L’humanité est parfois sous-estimée mais c’est un élément qui peut faire la différence lors du choix de votre prospect. Mais beaucoup se demandent comment intégrer ce facteur humain dans votre stratégie de communication tout en conservant une image professionnelle… On vous donne les 7 points essentiels pour humaniser votre marque et inspirer confiance !
1 – Présentez-vous !
Parler de soi peut parfois se révéler un exercice plus difficile qu’il n’y paraît. Mais pour se faire connaître, et vendre, c’est une étape essentielle. Votre prospect doit pouvoir identifier rapidement :
- qui vous êtes (votre histoire, votre équipe, votre nom,…)
- ce que vous faites (votre activité, vos plus-values,…)
- où vous le faites (le secteur géographique, si vous possédez une boutique physique ou en e-commerce,…).
Faites donc en sorte que ces informations soient rapidement accessibles sur votre site web par exemple dans une page “à propos”. Présentez également votre équipe et leur fonction pour plus de transparence.
2 – Créez un lien de confiance.
Dans la présentation de votre entreprise, ne négligez donc pas de communiquer autour de vos valeurs ! Véritable atout marketing, la transmission de vos valeurs permet à votre audience de se sentir proche de vous, et c’est un excellent moyen de créer un lien de confiance.
Dans la définition de celles-ci, tâchez de ne pas choisir des adjectifs trop communs, qui perdent de leur sens (au même titre que le fameux “dynamique” sur un CV), mais veillez à choisir des valeurs qui vous font écho.
Vous venez de recevoir une distinction ? Parlez-en ! C’est une façon de mettre en avant les capacités et le sérieux de votre entreprise.
3 – Utilisez des visuels réalistes !
On dit “stop” aux banques d’images et à ces photos dans lesquelles le décor, les personnes, les postures semblent loin de la réalité. Ces images, que l’on retrouve partout, ne sont pas impactantes et ne traduisent en rien des valeurs de votre entreprise. Aujourd’hui le consommateur veut pouvoir s’identifier à votre marque et se sentir concerné par vos services et vos produits.
Les conseils à suivre :
Créez du lien avec vos équipes et vos prospects en humanisant vos contenus. Montrez-vous, votre équipe, vos clients, vos locaux, vos chantiers… Partagez des images de vie quotidienne. Le client veut du réel ! Ne sous-estimez pas la qualité de vos contenus. Vous n’êtes pas un professionnel de la vidéo ? Ce n’est pas dramatique, une vidéo “artisanale” donnera une image humaine de votre entreprise. Le plus important c’est d’offrir un contenu qui ressemble à la cible que vous souhaitez atteindre.
4 – Adoptez un ton naturel.
Tout comme pour les visuels, vous devez utiliser un style naturel dans vos prises de parole sur le web. N’hésitez pas à utiliser un ton décontracté, mais professionnel. Rappelez-vous que la plupart de vos prospects ne connaissent pas votre activité, alors n’adoptez pas un langage trop technique ou vous risquez de les perdre. Restez chaleureux, efficace, et allez au plus simple. Si vous avez des cibles différentes, pensez toujours à adapter votre discours.
Si vous comptez écrire des articles pour votre blog, ne restez pas focalisé sur la volonté à tout prix d’être le mieux référencé… Vous serez peut-être plus efficace pour Google d’un point de vue technique mais vous risquez d’ennuyer votre lecteur, or c’est lui que vous souhaitez atteindre.
Le petit plus : ne négligez jamais une pointe d’humour… C’est un plus pour le relationnel et ça favorise le côté humain.
5 – Échangez avec votre audience.
S’il est important de parler de son entreprise, il ne faut pas pour autant négliger de vous intéresser à vos prospects. Lorsque vous prenez la parole sur vos réseaux sociaux ou votre site web, n’oubliez pas de créer du contenu qui appelle à l’échange avec votre communauté. De cette manière, vous pouvez créer un blog et écrire des articles sur votre secteur d’activité. Ainsi vous boosterez non seulement votre référencement naturel, mais vous vous inscrirez dans une stratégie inbound marketing qui vise à créer du contenu qualitatif pour votre audience et à développer de ce fait une image d’expert. Pour vos réseaux sociaux, proposez des publications engageantes en leur demandant leur avis sur un produit par exemple.
L’important est de créer du contenu intéressant, tentez donc de varier les types de post.
6 – Accessibilité et disponibilité.
Ne négligez pas le pouvoir du service client ! Les consommateurs ont besoin de savoir qu’une vraie personne se cache derrière vos canaux de communication et qu’elle est prête à répondre à leurs questions à tout moment. Prenez donc le temps de répondre de manière précise et personnalisée aux commentaires et aux demandes de vos clients.
Souvenez-vous que l’échange et la disponibilité sont les meilleurs atouts pour créer une bonne expérience utilisateur. Même en cas d’expérience négative, si vous réagissez rapidement et en instaurant une vraie relation de confiance, vous parviendrez à éviter une crise majeure.
7 – Le timing c’est la clé !
Lorsque vous décidez de poster sur les réseaux sociaux, le but est de faire fonctionner votre publication en créant un engagement important. Vous pensez peut-être qu’en publiant le plus tôt, vous allez forcément figurer dans le fil d’actualité de votre communauté… ça ne marche pas tout à fait comme cela ! Pour publier, tentez de poster pendant les heures de bureau ou dans la soirée, lorsque l’audience est plus susceptible d’être devant son smartphone ou son ordinateur, autrement votre publication se perdra dans les tréfonds du web…
Pour vous aider, servez-vous des statistiques ! À l’image de Facebook, vous pouvez vous renseigner sur l’heure à laquelle votre audience est la plus susceptible d’être présente. Vous augmenterez vos chances de l’atteindre !
Et le plus important ! Répondez aux commentaires. Ok, super vous avez créé de l’engagement comme voulu, et maintenant ? On répond, même si seulement pour noter un simple “merci”, ça montre au client l’importance du relationnel pour la marque, et c’est un bon point !
💡On retient : Montrez-vous, communiquez autour de votre quotidien et de votre équipe,.. en bref soyez accessible, disponible et surtout restez-vous même !
